Hỗ trợ
Sự cố Cài đặt
Phần lớn sự cố cài đặt đến từ một thiết lập đã bật mà không ai nhớ, hoặc chưa bật mà ai cũng tưởng có. Trang này liệt kê các thiết lập hay gây hiểu nhầm và cách xác minh trạng thái thật của chúng.
Trang Cài đặt được lọc theo quyền và nhiều hành động được lọc thêm theo trạng thái. Việc thấy trang nhưng không thấy nút sửa chưa đủ để kết luận sản phẩm lỗi.
Phạm vi và quyền truy cập: quản trị viên kiểm tra quyền hiệu lực; người dùng không tự mở rộng phạm vi. Bắt đầu với Mở Cài đặt. Khi cần kiểm tra chuyên sâu, chọn Mở Quy định luật lao động hoặc Mở Quy trình phê duyệt.
Xem các màn hình Cài đặt liên quan4 ảnh
Một thẻ Mở Cài đặt không xuất hiện
- Đúng doanh nghiệp.
- Vai trò và phân quyền còn hoạt động.
- Quyền là quyền xem màn hình hay chỉ quyền tự phục vụ.
Quản trị viên mở Mở Vai trò và Quyền, kiểm tra quyền hiệu lực và phạm vi, sau đó yêu cầu người dùng tải lại phiên. Không nhập địa chỉ trang bằng tay để vượt menu.
Kết quả mong đợi: thẻ cần thiết xuất hiện; các thẻ ngoài trách nhiệm vẫn được ẩn.
Vẫn chưa được? Chuẩn bị tên thẻ, vai trò, phạm vi và thời điểm cấp quyền.
Không thể tạo hoặc lưu Mở Chính sách chấm công
- Tài khoản có quyền quản lý chính sách chấm công, không chỉ quyền xem.
- Tên chính sách đã có nội dung; tên Default bị khoá vì là tên hệ thống.
- Ngưỡng cảnh báo độ chính xác GPS, nếu bật, là số nguyên dương hợp lệ.
- Ít nhất một trường hoặc điều kiện thực sự đã thay đổi; không còn yêu cầu nền đang xử lý.
Rà lần lượt từng kênh ở cột trái, sửa trường đang báo lỗi rồi đọc lại tóm tắt điều kiện. Chỉ lưu khi nút hành động đã bật. Nếu muốn thoát khi còn thay đổi, dùng hộp thoại xác nhận hủy thay vì tải lại trang.
Kết quả mong đợi: chính sách mới xuất hiện trên danh sách; chính sách được sửa tăng lên phiên bản kế tiếp và giữ lịch sử trước đó.
Vẫn chưa được? Gửi tên kênh, nhãn trường lỗi, trạng thái nút lưu và thông báo nhìn thấy; không gửi toạ độ, IP hoặc ảnh xác thực thật.
Không đặt lại được bộ đếm Mở Mã tự động
- Đã nhập lý do.
- Cấu hình đang hoạt động.
- Mã kế tiếp có trùng mã đã phát hành.
- Chu kỳ đặt lại được suy ra từ mẫu có đúng.
Chọn giá trị tiếp theo không trùng hoặc sửa mẫu sau khi xác minh quy ước. Không xoá chứng từ cũ và không tắt kiểm tra trùng để ép lưu.
Kết quả mong đợi: bộ đếm mới được lưu với lý do và phần xem trước cho mã chưa từng phát hành.
Vẫn chưa được? Gửi loại mã, phần xem trước và thông báo xung đột; không gửi dữ liệu chứng từ nhạy cảm.
Template Mở cấu hình ngân hàng không có Xem trước
- Đã tải tệp .xlsx hợp lệ.
- Trang tính cần dùng nằm đầu workbook và dòng bắt đầu đúng.
- Đủ bốn ánh xạ: tên không dấu, tài khoản nhận, số tiền, nội dung chuyển khoản.
- Tài khoản có quyền quản lý template.
Đưa trang tính cần xuất lên đầu tệp, mở lại trình tạo/sửa template và hoàn thành ánh xạ còn thiếu. Phiên bản hiện tại không cho chuyển worksheet trong wizard; phần xem trước chỉ xuất hiện khi cấu hình đủ dữ liệu.
Kết quả mong đợi: xem trước hiển thị tiêu đề, thứ tự cột và các dòng mẫu không bị lệch.
Vẫn chưa được? Chuẩn bị tên ngân hàng, tên trang tính và danh sách cột thiếu; không gửi số tài khoản đầy đủ.
Mở Quy trình phê duyệt lưu được nhưng không kích hoạt
- Có ít nhất một bước duyệt.
- Mỗi bước xác định được nguồn người duyệt.
- Điều kiện và cách xử lý quá hạn hợp lệ.
- Tóm tắt sẵn sàng còn lỗi nào.
Giữ quy trình ở trạng thái Tắt. Mở tóm tắt cạnh tên quy trình, chọn thẻ bước được chỉ ra rồi sửa và lưu. Lỗi chặn cần được xử lý trước khi kích hoạt; cảnh báo cần đọc và kiểm tra theo nội dung cụ thể. Không dùng tự duyệt khi không khớp để né bước duyệt bắt buộc.
Kết quả mong đợi: quy trình chuyển sang Hoạt động và yêu cầu thử tới đúng người nhận.
Vẫn chưa được? Gửi tên định nghĩa, số bước và nguyên văn tóm tắt sẵn sàng; không gửi thông tin bí mật.
Vừa thêm bước duyệt nhưng báo lỗi hoặc bước nằm sai vị trí
- Thông báo nói bước bị chặn, vị trí đã thay đổi hay chưa xác nhận được việc lưu.
- Tải lại một lần và đọc thứ tự các bước đã lưu, kể cả bước cuối.
- Bước vừa thêm đã tồn tại hay chưa; quy trình còn ở trạng thái Tắt hay không.
Nếu vị trí đã thay đổi, tải lại quy trình rồi chọn lại vị trí chèn. Nếu chưa xác nhận được việc lưu, kiểm tra bước đã tồn tại hay chưa trước khi thêm lại. Khi lỗi chặn việc chèn bước, bước mới và thứ tự mới đều chưa được lưu. Giữ quy trình ở Tắt để sửa lỗi được nêu. Nếu lỗi nói bước cuối không thể tự hoàn tất khi quá hạn, rà cách xử lý quá hạn và bước duyệt tiếp theo với người phụ trách nghiệp vụ; không bỏ yêu cầu duyệt của con người để làm mất lỗi. Chỉ kích hoạt khi bản đã lưu có đúng thứ tự và không còn lỗi chặn.
Kết quả mong đợi: mỗi bước xuất hiện một lần, đúng vị trí và giữ nguyên thứ tự sau khi tải lại.
Vẫn chưa được? Dừng thêm hoặc sắp lại bước. Gửi quản trị viên tên quy trình, tên bước, vị trí mong muốn, vị trí sau tải lại và nguyên văn thông báo; che thông tin nhân viên trước khi đính kèm ảnh.
Không thấy Thêm quy định luật lao động
- Tài khoản có quyền quản lý hay chỉ quyền xem.
- Mọi quy tắc trong thư viện đã được áp dụng.
- Bộ lọc đang ở đúng nhóm/ngày hiệu lực.
Bỏ bộ lọc và rà thư viện. Nếu mọi quy tắc đã có, chỉnh chế độ trên danh sách hiện tại; không tạo bản trùng.
Kết quả mong đợi: hành động chỉ xuất hiện khi còn quy tắc khả dụng và tài khoản được phép quản lý.
Vẫn chưa được? Chuẩn bị nhóm quy tắc và vai trò hiện tại.
Mở Đăng nhập một lần đã lưu nhưng nhân viên không đăng nhập được
- Trạng thái là Đã cấu hình hay Đang hoạt động.
- Màn hình có cảnh báo bộ kết nối chưa hoạt động.
- Bắt buộc SSO có đang không khả dụng.
Giữ đăng nhập bằng tài khoản Rifena. Phiên bản hiện tại chưa có connector đăng nhập OIDC/SAML bên ngoài hoạt động; chuyển yêu cầu kích hoạt cho đội danh tính, không bật Bắt buộc SSO.
Kết quả mong đợi: người dùng tiếp tục đăng nhập an toàn qua phương thức hiện có; cấu hình ngoài không được quảng bá là đang hoạt động.
Vẫn chưa được? Chuyển trạng thái và thông báo không nhạy cảm cho đội danh tính; không gửi secret hoặc chứng chỉ riêng.
Thay đổi Mở Danh sách IP cho phép làm lượt chấm công bị chặn
- Chính sách hiệu lực có yêu cầu IP.
- Nguồn Web/Di động/Kiosk/Thiết bị/Thủ công nào bị ảnh hưởng.
- Dải còn hoạt động, có áp dụng cho nguồn đó và khớp địa chỉ hệ thống nhìn thấy.
Đăng nhập quản trị như bình thường, sửa hoặc kích hoạt lại một dải đã xác minh; nếu cần, tạm tắt yêu cầu IP trong chính sách hẹp nhất theo quy trình thay đổi. Danh sách này không kiểm soát đăng nhập, và không nên mở CIDR quá rộng để xử lý nhanh.
Kết quả mong đợi: nguồn chấm hợp lệ ghi nhận được sự kiện, nguồn ngoài dải vẫn bị chặn đúng.
Vẫn chưa được? Nhờ quản trị mạng kiểm tra VPN, proxy, IPv4/IPv6 và CIDR.
Xem Bản đồ Cài đặt và Sự cố truy cập, thông báo.
Bàn giao khi vẫn bị chặn
Gửi đúng chủ sở hữu Cài đặt tên thẻ, đường dẫn màn hình, vai trò, phạm vi, trạng thái và thông báo nhìn thấy. Che số tài khoản, secret, chứng chỉ và dữ liệu nhân viên trước khi đính kèm ảnh.