Hỗ trợ
Sự cố bảo hiểm và báo cáo
Sai lệch bảo hiểm và báo cáo thường lộ ra muộn và tốn công đối chiếu. Trang này chỉ những nguyên nhân hay gặp trong dữ liệu đầu vào và cách kiểm tra theo thứ tự để tìm ra chỗ lệch.
Rifena lưu dữ liệu vận hành và trạng thái do người dùng xác nhận. Hệ thống không tự chuyển tiền hoặc tự nộp hồ sơ đến cơ quan bên ngoài.
Bản xem trước bảo hiểm báo Thiếu lương HĐ hoặc Tổng = 0
- Đúng kỳ đóng, chính sách và nhân viên.
- Hợp đồng có mức lương và ngày hiệu lực thuộc kỳ đang xử lý.
- Nhân viên đã được gán chính sách bảo hiểm phù hợp.
- Tỷ lệ hoặc cấu hình đóng đang hoạt động và đã được doanh nghiệp xác nhận.
Sửa hợp đồng, quan hệ tham gia hoặc chính sách tại màn hình sở hữu dữ liệu. Sau đó quay lại Bảo hiểm → Mở khoản bảo hiểm đến hạn và tạo bản xem trước mới. Không nhập một mức tạm chỉ để dòng chuyển sang hợp lệ.
Kết quả mong đợi: dòng chuyển sang Sẵn sàng tạo với số tiền đã được đối chiếu.
Vẫn chưa được? Chuẩn bị kỳ, chính sách, trạng thái hợp đồng và nhãn ngoại lệ; che mức lương thật trong ảnh gửi hỗ trợ.
Không chọn được một dòng hoặc dòng vừa lưu không còn ở nhóm Sẵn sàng tạo
- Dòng đang là Đã ghi sổ, Đã nộp, Tổng = 0 hay một ngoại lệ khác.
- Kỳ và chính sách có trùng với bản ghi đã có trong Mở lịch sử thanh toán bảo hiểm.
- Lần bấm Lưu vào sổ đóng trước đã báo thành công hay chưa.
Mở Lịch sử thanh toán và tìm đúng kỳ trước. Nếu dòng đã có, tiếp tục trên bản ghi đó; chỉ các dòng Sẵn sàng tạo mới cần chọn để lưu. Nếu là ngoại lệ, sửa nguyên nhân rồi tạo lại bản xem trước.
Kết quả mong đợi: mỗi nhân viên và kỳ có bản ghi cần thiết trong lịch sử, không tạo thêm dòng trùng.
Vẫn chưa được? Gửi kỳ, chính sách, nhãn của dòng và kết quả lần lưu gần nhất; không bấm lưu lặp.
Mở đối soát bảo hiểm vẫn lệch sau khi doanh nghiệp đã nộp tiền
- Đúng tháng đối soát.
- Dòng tương ứng trong Lịch sử thanh toán đã được đánh dấu Đã thanh toán.
- Kỳ lương và sổ đóng cùng thuộc một nhân viên và một kỳ.
- Dòng đang thuộc Lệch, Thiếu sổ đóng hay Thiếu lương.
Nếu tiền đã thực sự nộp, ghi nhận kết quả trên đúng dòng lịch sử. Nếu thiếu một phía, mở liên kết tới kỳ lương hoặc sổ đóng và sửa dữ liệu nguồn. Tải lại đối soát sau một thay đổi; không điều chỉnh số tổng trực tiếp trên màn đối soát.
Kết quả mong đợi: dòng chuyển sang Khớp hoặc có nguyên nhân và người xử lý rõ ràng.
Vẫn chưa được? Chuẩn bị tháng, nhóm chênh lệch, số đã trừ và số đã ghi nhận nộp; che dữ liệu cá nhân không liên quan.
Không chọn được mẫu hoặc phiên bản khi tạo báo cáo pháp định
- Mở báo cáo pháp định, kiểm tra đúng doanh nghiệp và Loại pháp định.
- Màn hình báo chưa có mẫu, chưa có phiên bản đang dùng hay lỗi tải danh sách.
- Người chuẩn bị mẫu đã đưa phiên bản vào sử dụng hay mới lưu bản nháp.
Nếu chưa có mẫu, dùng Tạo template báo cáo hoặc bàn giao cho người chuẩn bị mẫu. Nếu mẫu đã có nhưng chưa có phiên bản đang dùng, mở mẫu, rà file xem trước rồi đưa phiên bản phù hợp vào sử dụng theo hướng dẫn thiết lập mẫu. Lỗi tải danh sách không có nghĩa là chưa có mẫu: kiểm tra phiên đăng nhập và tải lại sau khi kết nối ổn định; không tạo mẫu trùng để xử lý lỗi tải. Nếu không có các trường chọn mẫu, nhờ quản trị viên kiểm tra tính năng và quyền.
Kết quả mong đợi: chọn được đúng mẫu và phiên bản đang dùng, hoặc có người nhận xử lý phần cấu hình còn thiếu.
Vẫn chưa được? Gửi loại báo cáo, tên mẫu, trạng thái phiên bản và nội dung lỗi đã che dữ liệu nhạy cảm; không gửi mật khẩu hoặc hồ sơ thuế thật.
Tải mẫu Excel mới nhưng cột dữ liệu bị lệch hoặc không lưu được phiên bản
- File là XLSX, không vượt giới hạn hiển thị và đúng mẫu đã được xác nhận.
- Đúng nguồn dữ liệu, trang tính, dòng bắt đầu và trường được ghép với từng cột.
- Còn vị trí thay đổi chưa được xử lý hoặc lỗi trong Kiểm tra kỹ thuật.
Mở mẫu đang có, rà từng vị trí thay đổi và xác nhận giữ, chuyển hoặc bỏ cách ghép cột theo file mới. Không chấp nhận tất cả gợi ý chỉ để lưu được. Tạo một phiên bản nháp mới, tải file xem trước và kiểm tra dữ liệu thực sự nằm đúng ô trước khi đưa vào sử dụng. Nếu lần lưu trước đã tạo mẫu nhưng chưa có phiên bản, tiếp tục trên mẫu đó.
Kết quả mong đợi: phiên bản nháp lưu được và file xem trước có đúng cột, dòng, mã số, ngày tháng và số tổng.
Vẫn chưa được? Gửi tên mẫu, phiên bản, trang tính và vị trí ô bị lệch; chỉ đính kèm mẫu trắng hoặc dữ liệu thử đã bỏ thông tin cá nhân.
Báo cáo yêu cầu xác nhận cảnh báo hoặc đã tạo nhưng số liệu chưa đủ
- Đúng kỳ và phiên bản mẫu; cảnh báo thuộc dữ liệu nguồn hay cách ghép cột và căn cứ.
- File tải về có đủ người, trường bắt buộc và số tổng đã được đối chiếu.
- Lần bấm trước đã tạo báo cáo hay vẫn đang chờ xác nhận.
Sửa thông tin công ty, hồ sơ nhân viên hoặc dữ liệu lương tại nơi quản lý dữ liệu đó; giao lỗi ghép cột cho người chuẩn bị mẫu. Đọc lại cảnh báo sau khi đổi dữ liệu. Chỉ xác nhận sau khi đã rà soát; màu đỏ không tự quyết định cảnh báo có chặn hay không. Với mẫu Excel, nếu kiểm tra không có cảnh báo, báo cáo được tạo ngay. Kiểm tra hồ sơ hiện có trước khi bấm tạo thêm. Chưa nộp file có dữ liệu một phần chưa được đối chiếu, kể cả khi tạo thành công.
Kết quả mong đợi: file đúng dữ liệu và kỳ; mọi điểm còn mở có người xử lý trước khi nộp. Làm theo Lập báo cáo pháp định để chọn tạo lại hoặc điều chỉnh đúng trạng thái.
Vẫn chưa được? Gửi kỳ, loại báo cáo, phiên bản mẫu, trạng thái và cảnh báo; che thông tin cá nhân, lương và thuế trong bằng chứng.
Đã nộp hoặc đã có kết quả cổng nhưng trạng thái Rifena chưa đúng
- Cổng bên ngoài đã trả mã hồ sơ hoặc biên nhận.
- Bạn đang mở đúng báo cáo và đúng phiên bản trong chuỗi.
- Rifena đang ở Đã tạo, Đã nộp, Đã tiếp nhận, Bị từ chối hay trạng thái khác.
Khi đã có mã hồ sơ, mở chi tiết, bấm Đánh dấu đã nộp và nhập đúng mã. Khi cổng trả kết quả, chỉ trên bản đang Đã nộp, dùng Cổng đã tiếp nhận hoặc Cổng từ chối theo kết quả đã kiểm tra. Không đảo trực tiếp một kết quả đã ghi nhận.
Kết quả mong đợi: Rifena lưu đúng mã hồ sơ và trạng thái Đã tiếp nhận hoặc Bị từ chối, còn biên nhận được giữ theo quy trình doanh nghiệp.
Vẫn chưa được? Gửi mã hồ sơ đã che một phần, thời điểm nộp, trạng thái trên cổng, trạng thái Rifena và hành động đang hiển thị. Nếu đã ghi nhầm kết quả, dừng thao tác và chuyển hỗ trợ thay vì tạo bản đối nghịch.
Xem giới hạn và trình tự đầy đủ tại Bảo hiểm và báo cáo pháp định.